Le 16 décembre 2024, la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC) a réuni un groupe de travail inédit pour faire face à la montée des incivilités en aéroport par des passagers agressifs et indisciplinés.
Porté par la sous-direction des aéroports, ce groupe de travail répond aux alertes de la Chambre Syndicale de l’Assistance en Escale, qui constate une recrudescence d’agressions verbales et physiques, notamment aux points d’enregistrement, de sûreté et d’embarquement.
Loin d’être anecdotiques, ces comportements altèrent la sécurité globale en aéroport comme les conditions de travail et l’attractivité des métiers aéroportuaires. Dépôts de plainte rarement aboutis, passagers agressifs autorisés à embarquer faute d’un cadre juridique clair : les professionnels de l’escale dénoncent des dispositifs de protection insuffisants.
Face à ces constats, plusieurs pistes d’action sont envisagées : quantifier le phénomène pour mieux le cerner, renforcer la prévention par des campagnes de sensibilisation auprès des passagers, proposer des formations adaptées aux professionnels touchés, améliorer les procédures d’alerte et encourager un cadre répressif plus dissuasif, allant du refus d’embarquement aux interdictions de vol par les compagnies aériennes.
Trois nouvelles réunions du groupe de travail sont prévues en 2025 avec un objectif clair : transformer ces propositions en mesures concrètes pour apaiser les tensions et assurer la sécurité de tous.