Avec l’augmentation des comportements agressifs et irrespectueux de certains passagers, les personnels aéroportuaires affrontent une réalité de plus en plus tendue. Agents de sécurité, assistants en escale, employés des commerces et services de restauration, tous sont exposés à une recrudescence d’incivilités de la part de passagers indisciplinés ou violents, souvent appelés « PAXI ».
Des incidents de plus en plus fréquents, de la simple impolitesse à l’agression physique
Ces comportements vont de l’agression verbale aux menaces de mort, voire aux agressions physiques, créant un climat de tension qui impacte le bien-être et la sécurité des équipes au quotidien.
C’est toute la chaîne du voyage qui est ainsi mise sous tension. Entre stress, alcool et parfois consommation de drogues, certains PAXI cumulent provocations au sol et perturbations en vol. D’où l’importance d’anticiper ces comportements agressifs le plus tôt possible, afin de réduire les risques d’incidents pour les équipages, les autres voyageurs, et, plus largement, pour le trafic aérien.
Une mobilisation inédite pour contrer les comportements agressifs
Face à cette situation préoccupante, la Chambre Syndicale de l’Assistance en Escale (CSAE) a pris les devants en lançant une initiative concertée pour protéger les professionnels de l’aéroportuaire. En collaboration avec la Direction générale de l’aviation civile (DGAC), un groupe de travail réunissant toutes les parties prenantes — compagnies aériennes, aéroports, prestataires de services et autorités de sécurité — a été créé. Leur mission : identifier des solutions concrètes pour endiguer cette tendance dangereuse.
Parmi les mesures envisagées, la mise en place de campagnes de sensibilisation pour rappeler les règles de respect envers le personnel au sol et en vol, ainsi qu’un renforcement des législations existantes. Des sanctions plus strictes, comme des amendes, des interdictions de vol temporaires ou des poursuites judiciaires, sont à l’étude pour responsabiliser les PAXI. Une meilleure coordination avec les forces de l’ordre est également prévue pour permettre une réponse plus rapide en cas de menace sérieuse à la sécurité.
Un espoir pour un environnement de travail plus sûr
Grâce à l’action conjointe de la DGAC et de la CSAE, les professionnels des aéroports espèrent retrouver un cadre de travail plus respectueux et sécurisé. Les conclusions de ce groupe de réflexion, attendues dans les prochains mois, devraient apporter des solutions visant à garantir des conditions de travail sereines pour ceux en première ligne face aux comportements agressifs des passagers.
Cette initiative représente une étape cruciale pour restaurer un climat de respect et de sécurité au sein des aéroports, protégeant ainsi l’intégrité des employés et la tranquillité des voyages.