Sources d’inspiration, partage d’expériences, témoignages de la richesse des métiers et des parcours de l’assistance en escale, nous donnons la parole à des acteurs de notre secteur.
Aujourd’hui, retrouvons Caroline Marchand, Directrice Générale d’Atlant Services, prestataire de catering aérien basé à Roissy-CDG. Elle reprend l’entreprise familiale en 2021 et s’attache depuis à développer son expertise dans le catering pour les compagnies cargo.
Caroline défend une culture de la satisfaction client et de l’amélioration continue, en misant sur la réactivité, l’esprit d’équipe et la communication permanente au service de ses partenaires.
La culture de la satisfaction client
« Notre priorité reste la satisfaction des compagnies aériennes cargo que nous accompagnons chaque jour.
Écouter, anticiper, ajuster : ce sont les clés de notre fiabilité.
Grâce à une communication interne continue 24/24, nos équipes répondent présentes, quelles que soient les contraintes. »
Apprendre de chaque expérience
« Chez Atlant, nous transformons chaque imprévu en opportunité d’apprentissage.
Un incident n’est jamais une simple erreur : il devient un cycle d’apprentissage, un pas supplémentaire dans notre démarche d’amélioration continue.
C’est ainsi que nous grandissons, ensemble, avec exigence et humilité. »
La force du collectif
« Nous misons sur de petites équipes autonomes, soudées et responsabilisées.
Elles incarnent au quotidien la réactivité et la fiabilité dont nos clients ont besoin.
C’est dans ce collectif que réside notre vraie force : la capacité à avancer, ensemble. »
L’excellence par le partage
« Chez Atlant Services, nous sommes convaincus que la performance ne repose pas seulement sur des process ou des outils, mais avant tout sur la force du collectif.
Chaque jour, nous avançons grâce aux savoir-faire transmis, aux expériences partagées, et à la solidarité entre nos équipes.
C’est ainsi que nous assurons la qualité de nos services et que nous bâtissons un avenir durable, pas à pas. »
Ensemble on grandit
« Grandir ensemble c’est soutenir le développement personnel et professionnel de chacun. C’est être ouvert au changement et apprendre l’un de l’autre. C’est célébrer les réussites de chacun et se réconforter face aux difficultés. »