Sources d’inspiration, partage d’expériences, témoignages de la richesse des métiers et des parcours de l’assistance en escale, nous donnons la parole à des acteurs de notre secteur.
Aujourd’hui, retrouvons Ludovic Rozier, Directeur de Apave Camas Formation, expert en formation aéroportuaire depuis 25 ans. Il partage ici sa conviction d’une double approche spécifique à l’assistance en escale : la maîtrise de l’humain et l’excellence opérationnelle.
Ludovic défend également une culture de la rigueur et de l’innovation digitale pour toujours plus de sécurité et de fluidité aéroportuaire.
La maîtrise de l’humain côté terminal
« Notre secteur exige une rigueur vitale, et l’assistance en escale en est le pilier. Cependant, côté terminal, l’approche humaine est cruciale.
Par nos formations, nous devons préparer les futurs professionnels à l’interaction complexe avec le voyageur, de l’enregistrement à l’embarquement.
Il faut inculquer des qualités humaines fondamentales : l’assurance, la précision, et une communication claire et empathique, essentielles pour gérer efficacement les situations imprévues, comme des retards ou des annulations. »
L’excellence opérationnelle au sol
« La ponctualité et la sécurité des vols reposent sur l’excellence opérationnelle côté piste. C’est pour cela que j’insiste autant sur la sûreté, la conformité et une approche globale.
Il ne s’agit pas seulement de logistique, de chargement, de déchargement, mais de supervision et de coordination fluides entre tous les intervenants. La maîtrise des manœuvres, comme le repoussage de l’avion, est déterminant.
Les stagiaires doivent avoir une parfaite maîtrise du cycle complet de l’avion au sol. »
Rester innovant pour rester performant
« Dans la formation comme en assistance en escale, la performance repose aussi sur l’innovation. Pour garantir l’excellence et la traçabilité de notre processus de formation, nous avons développé un outil de gestion sur mesure : SFERe.
Cet outil, conçu et adapté à nos métiers, assure la sécurité et la fluidité de l’information entre toutes les parties prenantes.
Pour le stagiaire, cela lui facilite l’accès à son parcours et à ses données.
Pour les entreprises, c’est un gain de productivité et l’assurance de processus de qualification fiable et réglementaire. »
Anticiper pour assurer des carrières durables
« Avec plus de 20 000 stagiaires formés chaque année dans nos 13 centres en France et DOM-TOM, notre responsabilité est de fournir toutes les clés pour des carrières durables.
Nous devons anticiper les compétences de demain, notamment pour accompagner la décarbonation du secteur ou assurer une approche toujours plus socialement responsable.
La prise en compte des politiques RSE ou d’inclusion sont des bons exemples de ce qui doit nous guider.
C’est ainsi que nous assurons la pérennité et la qualité des services aéroportuaires de demain. »