Dans le cadre de notre série « Parole d’expert », nous mettons en lumière le parcours de Carina Gomes E Moura, agente d’escale au sein du Groupe Europe Handling, basée à l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle.
Arrivée chez GEH le 1er octobre 2006, elle incarne depuis près de vingt ans les valeurs de proximité et d’attention aux passagers. En première ligne du parcours voyageur, elle assure l’enregistrement, l’embarquement et l’assistance avec professionnalisme et bienveillance.
« Nous sommes parfois le premier sourire que le passager croise. Ce contact humain, c’est ce qui me motive chaque jour. »
Un quotidien riche et varié
« Chaque journée apporte son lot de situations inattendues. L’important est de savoir rester calme et d’accompagner le passager au mieux. Un simple geste, comme un sourire ou une écoute attentive, peut transformer l’expérience d’un voyageur parfois stressé. »
Évolution du métier
« Avec l’arrivée des nouvelles technologies, le métier a évolué : plus de bornes automatiques, davantage de digitalisation. Pourtant, même avec des outils modernes, les passagers recherchent encore le contact humain. Notre rôle reste essentiel. »
Un conseil pour les nouvelles générations
« Aux jeunes qui souhaitent s’orienter vers ce métier, je recommande de développer patience et sens du relationnel : le sourire et l’écoute sont nos meilleurs atouts. »
Une école de la diversité
« Travailler en escale, c’est aussi apprendre chaque jour des autres. Cultures, profils et attentes variés : cette diversité, est une source constante d’enrichissement personnel et professionnel. »